Où puis-je trouver plus de détails sur la COVID-19?
Nous invitons les voyageurs à consulter la page du pays qu’ils vont visiter sur www.voyage.gc.ca afin d’obtenir des conseils de voyage à jour. L’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) continuera d’ajuster ses recommandations selon les dernières données scientifiques disponibles. Nous les encourageons aussi à s’inscrire avant leur départ auprès du gouvernement du Canada sur voyage.gc.ca/inscription.
La santé ainsi que la sécurité de nos passagers sont notre priorité absolue tandis que nous continuons à surveiller étroitement l’éclosion de la COVID-19. Nous sommes en contact étroit avec l’ASPC et nous respectons assidûment leurs directives quant à ce virus.
J’ai réservé un voyage ayant lieu entre aujourd’hui et le 31 octobre 2020, que dois-je faire?
Les clients ayant un voyage dont la date de départ prévue se situe entre le 17 mars et le 31 août peuvent recevoir un crédit de voyage ultérieur de même valeur que le forfait original acheté. Pour le recevoir, aucune action n’est requise de votre part. Votre numéro de réservation d’origine deviendra le code de votre crédit de voyage ultérieur. Nous vous communiquerons de manière officielle par courriel en utilisant l’adresse au dossier (y compris pour les réservations de voyages de groupe). Vous n’avez pas besoin de nous contacter. Ce crédit peut être appliqué à un voyage ultérieur dont la date de départ aura lieu dans les deux ans après votre date de départ d’origine vers toute destination que dessert Sunwing Airlines. Pour consulter la somme restante de crédit de voyage ultérieur dû à la COVID-19, veuillez cliquer sur le portail Ma réservation et saisir votre numéro de réservation d’origine. Pour les réservations de groupe, veuillez communiquer avec votre agent de voyage. Si vous avez réservé directement auprès de nous, veuillez communiquer avec votre représentant aux Ventes de groupe.
Nous continuons de revérifier nos horaires de vol pour les départs ayant lieu entre le 1er septembre et le 31 octobre en raison du changement dans la demande causé par la pandémie de la COVID-19.
Advenant que votre vol soit annulé, nous ferons de notre mieux pour vous offrir :
- une autre destination;
- de voyager avec une autre compagnie aérienne sans frais supplémentaires, si possible; ou
- un crédit de voyage ultérieur d’une valeur égale à la somme payée au moment du changement.
Le crédit peut s’appliquer aux voyages ultérieurs vers toute destination desservie par Sunwing Airlines, selon votre date de départ original :
Ceux devant avoir lieu entre le 1er septembre et le 31 octobre 2020 sont échangeables jusqu’au 31 octobre 2022.
Pourquoi reçois-je un crédit de voyage ultérieur au lieu d’un remboursement?
Nous offrions initialement le choix aux clients ayant réservé un vol avec nous entre un crédit de voyage ultérieur, valide pour 12 mois, et un remboursement intégral. Cela dit, à la suite de l’annonce du gouvernement du Canada sur les voyages non essentiels, nous avons dû ajuster notre politique afin qu’elle soit conforme à celles de toutes les compagnies aériennes et voyagistes du Canada ainsi qu’aux directives publiées par plusieurs agences gouvernementales. En raison des restrictions de voyage imposées, il nous était interdit par la loi d’exploiter nos vols et nous devions annuler les réservations de nos clients. La décision de tous les suspendre a été prise comme dernier recours en réponse à la situation sans pareil affectant l’industrie ainsi que le monde entier. Un crédit de voyage ultérieur fut offert à tous les clients affectés par ces annulations. Puis, en tant que geste de reconnaissance, nous avons prolongé la validité de ce crédit jusqu’à deux ans après votre date départ d’origine. Dès que les restrictions de voyage imposées par le gouvernement seront levées, nous avons la ferme intention de proposer à nos clients d’utiliser les crédits de voyage attribués afin de profiter des vacances qu’ils avaient planifiées.
En quoi consiste le crédit de voyage ultérieur?
Nous avons simplifié le processus des crédits de voyage. Votre numéro de réservation précédent vous servira de référence lorsque vous serez prêt à prendre vos prochaines vacances. Vous n’aurez qu’à répondre à des questions de sécurité afin d’appliquer le crédit à votre nouvelle réservation. Si vous n’utilisez pas le montant intégral du crédit, la somme restante demeurera au dossier et pourra être utilisée ultérieurement.
Quelle est la valeur de mon crédit de voyage ultérieur et à quoi s’applique-t-il?
Le crédit de voyage ultérieur sera équivalent au montant total que vous avez payé pour votre réservation initiale. Lorsqu’il sera prêt, vous recevrez un courriel précisant la valeur du crédit et les modalités d’échange. Les crédits de voyage ultérieur sont applicables à tous les forfaits de Vacances Sunwing pour toutes les destinations, y compris les portions vol ou hôtel seulement et les produits supplémentaires.
Mon crédit de voyage ultérieur peut-il être utilisé pour des achats à bord de l’avion ou à destination?
Non, les achats utilisant votre crédit de voyage ultérieur doivent être effectués avant le voyage. Toutefois, vous pouvez utiliser votre crédit de voyage ultérieur pour commander votre repas à l’avance, acheter votre franchise de bagages à l’avance et réserver une excursion avant le voyage sur le portail Ma réservation.
Pour combien de temps les crédits de voyage ultérieur sont-ils valides?
- Pour les dates de départ prévues originalement entre le 17 mars et le 31 mai 2020, il est valide jusqu’au 20 juin 2022;
- Pour les dates de départ prévues originalement entre le 1erjuin et le 31 août 2020, il est valide jusqu’au 31 août 2022;
- Pour les dates de départ prévues originalement entre le 1erseptembre et le 31 octobre 2020, il est valide jusqu’au 31 octobre 2022.
Le crédit de voyage ultérieur est-il transférable?
Le crédit de voyage ultérieur individuel n’est pas transférable et doit être utilisé par l’acheteur initial.
J’avais initialement réservé une croisière et j’ai reçu un crédit pour une croisière ultérieure. Ce crédit peut-il être appliqué à un voyage?
Oui, votre crédit de voyage ultérieur peut être appliqué à tous les forfaits, hôtels, croisières et destinations qu’offre Sunwing dans les deux ans suivant votre date de départ d’origine.
Dois-je utiliser mon crédit de voyage ultérieur au même hôtel et à la même destination?
Le crédit de voyage ultérieur individuel peut être utilisé à tout hôtel ou toute destination qu’offre Sunwing.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas le montant intégral de mon crédit de voyage ultérieur?
La somme restante demeurera dans votre dossier jusqu’à deux ans suivant votre date de départ d’origine. Après la date d’expiration, tout montant inutilisé sera perdu.
Que se passe-t-il si le montant de mes prochaines vacances est supérieur à celui de mon crédit de voyage ultérieur?
Si le montant de vos prochaines vacances est supérieur à celui de votre crédit de voyage ultérieur, la différence devra être versée avec le paiement final.
Puis-je utiliser mon crédit de voyage ultérieur pour faire un dépôt?
Oui, le crédit de voyage ultérieur peut être utilisé pour un dépôt non remboursable sur une réservation future.
Mon crédit de voyage ultérieur peut-il s’appliquer à une réservation de groupe?
Oui, les crédits de voyage ultérieur individuels peuvent s’appliquer à l’achat d’une réservation de groupe.
J’ai payé des frais administratifs de 100 $ pour modifier mon voyage. Recevrai-je un remboursement?
On vous remboursera les frais administratifs de 100 $ en les appliquant à votre crédit de voyage futur.
J’ai acheté le régime de protection Exemption frais d’annulation. Recevrai-je un remboursement?
Le régime de protection Exemption frais d’annulation de Sunwing vous permet d’annuler vos vacances, peu importe la raison, jusqu’à trois heures avant le départ. Selon la date d’annulation, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel, en combinaison avec le crédit de voyage ultérieur. Veuillez visiter notre site Web pour consulter les modalités et les conditions complètes. Ces remboursements partiels seront traités le plus rapidement possible, alors que nous travaillons fort pour ajuster des milliers de dossiers en attente. Nous vous remercions à l’avance de votre patience.
Quelles étapes dois-je suivre si j’ai acheté une assurance voyage auprès d’un fournisseur d’assurance?
Une fois que votre dossier aura été traité, un courriel vous indiquant que la réservation a été annulée vous sera envoyé à l’adresse figurant au dossier. À ce moment-là, vous pourrez soumettre ce document à votre assureur, lequel vous donnera les prochaines étapes à suivre.
J’ai effectué un dépôt sur des vacances prévues après le 31 octobre. Quelles sont mes options?
Nous avons ajusté notre politique afin qu’elle soit plus flexible quant au paiement final. Nous avons instauré une nouvelle politique flexible selon laquelle le paiement final peut désormais être effectué jusqu’à 25 jours avant la date de départ (plutôt que 45 jours). Grâce à cette période de paiement final prolongée, vous pourrez prendre une décision plus informée par rapport à votre voyage. Veuillez noter que toutes les autres modalités et conditions s’appliquent et que l’annulation d’un voyage engendrera la perte de votre dépôt.
Sunwing offre-t-il une assurance pour me couvrir durant mes vacances?
Oui, votre forfait Vacances Sunwing ou de vols seulement comprend maintenant une couverture gratuite pour la COVID-19 lorsque vous réservez des vacances tout compris ou un vol avec Sunwing entre le 17 septembre et le 31 octobre 2020. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page sur le Certificat d’assurance médicale d’urgence pour la COVID-19.
Dois-je faire vérifier ma température avant de voyager?
Vous devrez vous soumettre à une évaluation de santé. Des contrôles de la température par infrarouge avant le vol sont obligatoires et les passagers doivent porter un couvre-visage au-dessus de leur nez et de leur bouche à l'embarquement et pendant le vol. Le transport peut vous être refusé pendant 14 jours si vous avez une température élevée et si vous n’avez pas de certificat médical confirmant qu’elle n’est pas en lien avec la COVID-19. Veuillez vous référer au site internet du gouvernement du Canada au www.voyage.gc.ca/covid-19-voyage pour les informations les plus actuelles.
Remarque : Tous les voyageurs entrant au Canada doivent fournir des renseignements relatifs à la COVID-19 pour entrer dans le pays. Cela comprend un plan de confinement approprié, des coordonnées et une auto-évaluation des signes et des symptômes de la COVID-19. Téléchargez l’application mobile ArriveCAN de Santé Canada pour fournir ces renseignements avant le voyage, et ainsi, réduire le temps d’attente et limiter les contacts physiques à la frontière.
Dois-je porter un masque facial lorsque je voyage ou est-ce facultatif?
À compter du 20 avril 2020, le port d’un masque ou d’un couvre-visage non médical sera obligatoire pour tous les voyageurs aériens, conformément aux directives de Transport Canada et de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA). L’embarquement sera refusé à toute personne ne portant pas de masque ou de couvre-visage. Certaines exceptions s’appliquent aux enfants de moins de deux ans et aux personnes handicapées. Pour plus d’information, veuillez consulter ce lien et le site du gouvernement du Canada. Sunwing ne sera pas tenu responsable et n’assumera aucuns frais dans le cas où l’embarquement vous serait refusé. Ne pas porter un masque peut entraîner une pénalité allant jusqu’à 5 000 $.
Le pays que vous visitez peut également exiger le port du masque ou du couvre-visage à l’aéroport, ainsi que dans les endroits publics, y compris à votre hôtel. Avant votre voyage, veuillez vous assurer de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination et à votre hôtel.
Je ne présente aucun symptôme de la COVID-19. Dois-je quand même porter un masque?
Oui. Toute personne voyageant dans les aéroports canadiens doit porter un masque ou un couvre-visage non médical, peu importe qu’elle ait été exposée ou non à la COVID-19 ou qu’elle soit rétablie de la COVID-19. Ne pas porter un masque peut entraîner une pénalité allant jusqu’à 5 000 $.
Puis-je acheter un masque facial à l’aéroport?
Non, vous devez arriver à l’aéroport avec un masque ou un couvre-visage non médical déjà en votre possession. La plupart des magasins dans les aéroports sont fermés en raison des réglementations provinciales et fédérales. Ceux qui restent ouverts ont un stock extrêmement limité.
Qu’est-ce qui est accepté comme masque ou couvre-visage non médical?
Nous vous recommandons de consulter le site Web du gouvernement du Canada à ce sujet.
Que dois-je faire avant de partir en vacances?
Puisque les exigences de voyage évoluent rapidement en raison de la COVID-19, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités frontalières du pays que vous prévoyez visiter et de consulter le site du gouvernement du Canada au www.voyage.gc.ca/voyager/avertissements. Cela comprend les restrictions de voyage et les mesures d’auto-isolement exigées par les autorités fédérales, provinciales et territoriales canadiennes.
Les voyageurs peuvent aussi être sujets à un contrôle de santé, dont une vérification de la température lors de leur arrivée à destination ainsi qu’avant leur vol de retour au Canada. Plusieurs pays exigent aussi des formulaires d’entrée remplis en ligne ou un résultat négatif sur un test RCP passé avant l’arrivée. Veuillez vous assurer de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination. Sunwing ne sera pas responsable pour, ni n’assumera, les frais advenant que l’entrée au pays à destination ou que le vol de retour vous sont refusés en raison de ces restrictions.
Il y a plusieurs mesures mises en place pour restreindre les voyages non essentiels, y compris des formulaires d’entrée et des exigences de quarantaine à l’arrivée. Assurez-vous de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination. Pour plus d’information, veuillez consulter ces liens pratiques :
Antigua (visitantiguabarbuda.com/travel-advisory; en anglais seulement)
Aruba (www.aruba.com/us/traveler-health-requirements; en anglais seulement)
Bahamas (https://www.bahamas.com/tourism-reopening)
Îles Caïmans (www.exploregov.ky/coronavirus; en anglais seulement)
Costa Rica (salud.go.cr/; en anglais seulement)
République dominicaine (www.godominicanrepublic.com/fr/media/coronavirus)
Grenade (www.puregrenada.com/travel-advisory et covid19.gov.gd; tous deux en anglais seulement)
Jamaïque (www.visitjamaica.com/travelauthorization; en anglais seulement)
Mexique (en espagnol seulement : https://coronavirus.gob.mx/, et le formulaire d’entrée des voyageurs : https://afac.hostingerapp.com/)
Sainte-Lucie (www.stlucia.org/fr/covid-19)
Sint-Maarten (stmaartenupdates.com; en anglais seulement)
Pour tous les autres pays, veuillez visiter l’IATA pour plus d’information sur les exigences d’entrée au pays de votre destination.
Les exigences peuvent changer, alors veuillez vérifier ces sites Web régulièrement pour les informations les plus actuelles.
Alors que nous faisons de notre mieux pour assurer l’exactitude de ces informations, nous n’assumons pas la responsabilité pour l’exactitude, l’utilité ou l’exhaustivité de celles-ci. L’utilisateur est responsable de valider l’information en consultant les directives et recommandations officielles du gouvernement.
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs de télécharger l’application Sunwing. Elle offre un large éventail de fonctionnalités utiles, notamment des mises à jour en temps réel, un soutien en tout temps, des offres exclusives et du divertissement.
Nous recommandons également à tous les voyageurs de télécharger l’application ArriveCAN de Santé Canada. Elle permet aux voyageurs qui rentrent au Canada de consigner des renseignements sur leurs 14 jours d’isolement ou de quarantaine, de surveiller les symptômes, de réaliser des auto-évaluations et plus encore. Les voyageurs peuvent aussi utiliser l’application FrontièreCan – Déclaration électronique, qui fonctionne entièrement en mode avion, une fois téléchargée. Elle peut vous faire gagner du temps à votre arrivée au Canada en vous permettant de remplir une déclaration pour un maximum de 5 voyageurs.
Suis-je tenu de souscrire une assurance maladie locale du pays que je visite?
Certains pays exigent que vous souscriviez une assurance maladie locale à votre arrivée. Les exigences de voyage évoluant rapidement en raison de la COVID-19, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les conditions d’admission mises en place par les autorités frontalières du pays que vous prévoyez visiter.
Y a-t-il des restrictions de voyage dans le pays que je visite?
Certains pays ont mis en place des restrictions de voyage locales. Puisque la COVID-19 entraîne des changements rapides, nous vous recommandons fortement de vérifier les restrictions imposées par les autorités du pays que vous prévoyez visiter.
Y a-t-il un couvre-feu dans le pays que je visite?
Certains pays imposent un couvre-feu. Puisque la COVID-19 entraîne des changements rapides, nous vous recommandons fortement de vérifier les restrictions imposées par les autorités du pays que vous prévoyez visiter.
Quelles sont les mesures prises à mon hôtel pour me protéger contre la COVID-19?
Nos partenaires hôteliers ont mis en œuvre des changements pour garantir la santé et la sécurité des clients et des employés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.
Qu’en est-il des transferts à destination? Y a-t-il des précautions supplémentaires pour me protéger contre la COVID-19?
Les représentants à destination qui vous accueilleront à l’aéroport porteront des couvre-visages. Les procédures sanitaires à bord des navettes ont été revues selon les normes de sécurité les plus strictes. De plus, les véhicules sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque trajet. Nous avons également réduit la capacité des véhicules pour limiter le nombre de personnes à bord et respecter la distanciation sociale. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.
Y aura-t-il des excursions locales dans le pays que je visite?
Oui, des excursions vous seront proposées. Nos représentants à destination ont mis en œuvre des protocoles de santé et de sécurité lors de nos excursions afin que vous puissiez explorer votre destination en toute tranquillité et profiter pleinement de votre escapade. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.
Mes amis ou ma famille pourront-ils entrer dans l’aéroport lorsqu’ils me déposeront ou viendront me chercher?
Veuillez noter que certains aéroports limitent leur accès. Seuls les employés et les voyageurs peuvent entrer dans l’aéroport. Les personnes qui déposent ou viennent chercher des amis ou des membres de la famille se verront interdire l’accès à l’aéroport. Il existe toutefois des exceptions pour les personnes qui reçoivent un mineur non accompagné ou qui aident une personne handicapée. Nous vous recommandons de consulter le site Web de votre aéroport de départ ou d’arrivée pour plus d’informations concernant les restrictions en vigueur.