Où puis-je trouver plus de détails sur la COVID-19?
Nous invitons les voyageurs à consulter la page du pays qu’ils vont visiter sur www.voyage.gc.ca afin d’obtenir des conseils de voyage à jour. L’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) continuera d’ajuster ses recommandations selon les dernières données scientifiques disponibles. Nous les encourageons aussi à s’inscrire avant leur départ auprès du gouvernement du Canada sur voyage.gc.ca/inscription.
En quoi consiste le crédit de voyage ultérieur?
Nous avons simplifié le processus des crédits voyage. Votre numéro de réservation précédent vous servira de référence lorsque vous serez prêt à réserver vos prochaines vacances. Vous n’aurez qu’à répondre à des questions de sécurité afin d’appliquer le crédit à votre nouvelle réservation. Si vous n’utilisez pas le montant intégral du crédit, la somme restante demeurera au dossier et pourra être utilisée ultérieurement. Les crédits voyage peuvent être utilisés pour des voyages jusqu’au 20 septembre 2026.
Quelle est la valeur de mon crédit voyage ultérieur et à quoi s’applique-t-il?
Le crédit de voyage ultérieur sera équivalent au montant total que vous avez payé pour votre réservation initiale. Vous pouvez consulter le montant de votre crédit en ligne sur le portail Ma réservation, en cliquant sur le lien Vérifier le solde créditeur COVID-19. Les crédits de voyage ultérieur sont applicables à tous les forfaits de Vacances Sunwing pour toutes les destinations, y compris les portions vol ou hôtel seulement et les produits supplémentaires.
Mon crédit de voyage ultérieur peut-il être utilisé pour des achats à bord de l’avion ou à destination?
Non. Les achats utilisant votre crédit de voyage ultérieur doivent être effectués avant le voyage. Toutefois, vous pouvez utiliser votre crédit de voyage ultérieur pour commander votre repas à l’avance, acheter votre franchise de bagages à l’avance et réserver une excursion avant le voyage sur le portail Ma réservation.
Le crédit de voyage ultérieur est-il transférable?
Le crédit de voyage ultérieur individuel n’est pas transférable et doit être utilisé par l’acheteur initial.
J’avais initialement réservé une croisière et j’ai reçu un crédit pour une croisière ultérieure. Ce crédit peut-il être appliqué à un voyage?
Oui. Votre crédit de voyage ultérieur peut être appliqué à tous les forfaits, hôtels, croisières et destinations qu’offre Sunwing jusqu’au 30 septembre 2026.
Dois-je utiliser mon crédit de voyage ultérieur au même hôtel et à la même destination?
Le crédit de voyage ultérieur individuel peut être utilisé à tout hôtel ou toute destination qu’offre Sunwing.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas le montant intégral de mon crédit de voyage ultérieur?
La somme restante demeurera à votre dossier jusqu’au 30 septembre 2026. Après la date d’expiration, tout montant inutilisé sera perdu.
Que se passe-t-il si le montant de mes prochaines vacances est supérieur à celui de mon crédit de voyage ultérieur?
Si le montant de vos prochaines vacances est supérieur à celui de votre crédit de voyage ultérieur, la différence devra être versée avec le paiement final.
Puis-je utiliser mon crédit de voyage ultérieur pour faire un dépôt?
Oui, le crédit de voyage ultérieur peut être utilisé pour un dépôt non remboursable sur une réservation future.
Mon crédit de voyage ultérieur peut-il s’appliquer à une réservation de groupe?
Oui, les crédits de voyage ultérieur individuels peuvent s’appliquer à l’achat d’une réservation de groupe.
Sunwing offre-t-il une assurance pour me couvrir durant mes vacances?
Oui, votre forfait vacances Sunwing (excepté les réservations de croisières ou de vols seulement) qui inclut un vol avec Sunwing Airlines comprend maintenant une couverture gratuite pour la COVID-19 lorsque vous réservez d’ici le 17 janvier 2022 pour un voyage ayant lieu entre le 1er novembre 2021 et le 30 avril 2022. Le régime s’applique pour jusqu’à 22 jours de voyage et couvre jusqu’à 200 000 $ en frais médicaux, tels que les consultations médicales, les soins spécialisés, l’hospitalisation, les chirurgies et les frais d’ambulance aérienne (si nécessaire). Les voyageurs peuvent aussi se surclasser au régime d’assurance voyage Pandémie de COVID-19 de Manuvie qui inclut une couverture rehaussée pour les frais médicaux d’urgence et les interruptions de voyage, offert à partir de seulement 4 $ par jour ou 28 $ par semaine. Pour en savoir plus, visitez la page Couverture médicale COVID-19.
Quels changements ont été apportés aux exigences pour la vérification de la température des voyageurs?
Depuis le 6 juillet 2021, Transports Canada a retiré l’exigence s’appliquant aux compagnies aériennes d’effectuer une vérification de la température avant le départ des passagers aériens internationaux à destination du Canada en raison des autres mesures strictes de santé publique pour les voyageurs entrants (p. ex. : test moléculaire de la COVID-19 avant le départ et port du masque obligatoire). Depuis le 9 août 2021, Transports Canada a aussi retiré l’exigence de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) d’effectuer une vérification de la température des passagers avant l’embarquement sur les vols intérieurs et internationaux.
Dois-je porter un masque facial lorsque je voyage ou est-ce facultatif?
Peu importe le statut vaccinal, tous les voyageurs sont toujours tenus de porter un masque non médical durant tout le trajet, sauf pendant les brèves périodes (n’excédant pas 15 minutes) où ils mangent, boivent et prennent des médicaments par voie orale, ou sauf exemption.
Dois-je toujours porter un masque à bord de l’avion?
Oui. Tous les voyageurs, même ceux qui sont entièrement vaccinés, sont toujours tenus de porter un masque dans l’aéroport et à bord de l’avion, sauf pendant les brèves périodes où ils mangent, boivent et prennent des médicaments par voie orale, ou sauf exemption. Le non-respect de l’Arrêté d’urgence visant certaines exigences relatives à l’aviation civile en raison de la COVID-19 pourrait entraîner une amende allant jusqu’à 5 000 $.
Le pays que vous visitez peut également exiger le port du masque à l’aéroport, ainsi que dans les endroits publics, y compris à votre hôtel. Avant votre voyage, veuillez vous assurer de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination et à votre hôtel.
Pourquoi Transports Canada exige-t-il le port du masque dans les aéroports et à bord des vols vers, depuis et à l’intérieur du Canada alors que certaines provinces retirent cette exigence?
Même si la situation épidémiologique s’améliore à l’échelle nationale, les autorités de la santé publique continuent en général de recommander le port du masque non médical afin de protéger les personnes qui nous entourent contre la propagation de la COVID-19, surtout lorsque la distanciation physique est difficile à maintenir (comme à bord d’un avion, aux douanes ou lors d’un processus de contrôle physique).
Je ne présente aucun symptôme de la COVID-19. Dois-je quand même porter un masque?
Oui. Toute personne voyageant dans les aéroports canadiens doit porter un masque non médical, peu importe qu’elle ait été exposée ou non à la COVID-19 ou qu’elle soit rétablie de la COVID-19. Ne pas porter un masque peut entraîner une pénalité allant jusqu’à 5 000 $.
Puis-je acheter un masque facial à l’aéroport?
Non, vous devez arriver à l’aéroport avec un masque non médical déjà en votre possession. La plupart des magasins dans les aéroports sont fermés en raison des réglementations provinciales et fédérales. Ceux qui restent ouverts ont un stock extrêmement limité.
Qu’est-ce qui est accepté comme masque non médical?
Nous vous recommandons de suivre les directives du gouvernement du Canada à ce sujet.
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Les masques ou couvre-visages amovibles DOIVENT : |
Les masques ou couvre-visages amovibles NE DOIVENT PAS : |
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ü Être faits d’au moins 3 couches* : 2 couches de tissu serré (comme du coton ou du lin) et une couche centrale en tissu filtrant ü Couvrir confortablement le nez, la bouche et le menton (sans laisser de régions à découvert) ü Permettre de respirer facilement ü Être solidement fixés à la tête par des attaches ou des cordons formant des boucles que l’on passe derrière les oreilles (les masques couvrant la barbe ou fixés à un couvre-chef, comme un turban, sont également acceptés) ü Être confortables et ne pas nécessiter d’ajustements fréquents ü Être changés dès que possible lorsqu’ils sont humides ou sales ü Conserver leur forme après le lavage et le séchage en machine |
x Être mis sur des enfants de moins de deux ans x Être mis sur toute personne inconsciente x Être mis sur toute personne incapable de les retirer sans assistance x Être mis sur toute personne qui détient un certificat médical attestant qu’elle ne doit pas porter de masque x Être exclusivement constitués de feuilles de plastique, de mailles ou de dentelle, ou de matériaux qui se désintègrent facilement (par exemple, des mouchoirs en papier) x Être partagés avec d’autres x Obstruer la vue ou interférer avec les tâches |
Que dois-je faire avant de partir en vacances?
Puisque les exigences de voyage évoluent rapidement en raison de la COVID-19, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités frontalières du pays que vous prévoyez visiter et de consulter le site du gouvernement du Canada au www.voyage.gc.ca/voyager/avertissements. Cela comprend les restrictions de voyage et les mesures d’auto-confinement exigées par les autorités fédérales, provinciales et territoriales canadiennes. Les voyageurs peuvent être aussi soumis à un contrôle de santé avant l’embarquement. Sunwing ne sera pas responsable et n’assumera aucuns frais dans le cas où l’on vous refuserait l’entrée dans votre pays de destination ou le voyage sur votre vol de retour en raison de ces restrictions.
Certains pays exigent aussi que les voyageurs remplissent électroniquement des formulaires de santé avant leur départ. Certaines destinations peuvent exiger que les voyageurs se placent en quarantaine dès leur arrivée (à moins d’en être exemptés) et présentent un résultat négatif à un test de la COVID-19. Assurez-vous de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination. Pour en savoir plus, veuillez consulter :
Antigua (visitantiguabarbuda.com/travel-advisory; en anglais seulement)
Aruba (www.aruba.com/us/traveler-health-requirements; en anglais seulement)
Bahamas (www.bahamas.com/fr/reouverture-des-frontieres)
Costa Rica (salud.go.cr/; en anglais seulement)
Cuba (https://gocuba.ca/fr/)
République dominicaine (www.godominicanrepublic.com/fr/media/coronavirus)
Grenade (www.puregrenada.com/travel-advisory et covid19.gov.gd; en anglais seulement)
Jamaïque (www.visitjamaica.com/travelauthorization; en anglais seulement)
Mexique (http://afac.hostingerapp.com/ et https://www.aicm.com.mx/pasajeros/tips-para-pasajeros-2/aviso-importante; en espagnol seulement) (https://afac.hostingerapp.com/; formulaire d’entrée des voyageurs en espagnol seulement)
Sainte-Lucie (www.stlucia.org/fr/covid-19)
Sint-Maarten (stmaartenupdates.com; en anglais seulement)
Pour tous les autres pays, veuillez visiter l’IATA pour plus d’information sur les exigences d’entrée au pays de votre destination.
Les exigences peuvent changer, alors veuillez consulter les sites Web ci-dessus régulièrement pour les informations les plus actuelles.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations, nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’exhaustivité, l’utilité ou la précision des informations. Il incombe à l’utilisateur de valider les informations en consultant les directives et recommandations officielles du gouvernement.
Nous recommandons aussi fortement à tous les voyageurs de télécharger l’application Sunwing. Elle offre un large éventail de fonctionnalités utiles, notamment des mises à jour en temps réel, un soutien en tout temps, des offres exclusives et du divertissement.
De quoi ai-je besoin avant d’embarquer à bord de mon vol vers le Canada?
Avant l’embarquement, tous les voyageurs âgés de 5 ans ou plus doivent fournir à Sunwing une preuve d’un résultat négatif à un test moléculaire de la COVID-19 effectué dans les 72 heures avant le départ prévu.
Les personnes ayant déjà contracté la COVID-19 peuvent continuer de recevoir un résultat positif à un test pendant jusqu’à 180 jours. Les voyageurs ayant déjà contracté la COVID-19, mais s’étant rétablis depuis et recevant encore un résultat positif doivent présenter le résultat à un test effectué au moins 14 jours (mais pas plus de 180 jours) avant le départ afin d’être acceptés (c.-à-d. : le voyageur pourra seulement voyager le 15e jour suivant la date à laquelle le test a été effectué).
Un voyageur présentant un résultat positif à un test de la COVID-19 effectué dans les 14 jours avant le départ prévu se verra refuser l’embarquement.
Les voyageurs qui se rendent au Canada doivent aussi utiliser la version la plus à jour de l’application ArriveCAN ou le site Web afin de soumettre numériquement leurs coordonnées, les détails de leur voyage, leur historique de voyage des 14 jours précédant leur arrivée au Canada, un plan de quarantaine approprié, une preuve de vaccination ainsi qu’une auto-évaluation des symptômes de la COVID-19. Ces informations doivent être transmises dans les 72 heures précédant le départ prévu de leur vol vers le Canada.
Qu’arrive-t-il si je n’ai pas le résultat de mon test PCR avant mon vol de retour vers le Canada?
L’embarquement vous sera refusé si vous ne présentez pas un résultat négatif valide à un test PCR à l’aéroport. Si vous voyagez avec nous dans le cadre d’un forfait tout compris, veuillez communiquer avec votre représentant Sunwing via l’application Sunwing. Il pourra vous assister avec la réservation d’un nouveau vol de retour et de tout hébergement additionnel. Autrement, vous pouvez communiquer directement avec votre agent de voyages afin de réserver un nouveau vol ainsi qu’un autre hébergement. Veuillez noter que le voyageur est seul responsable pour tous les coûts supplémentaires.
Que devrais-je faire si je reçois un résultat positif à un test de la COVID-19?
Vous devez rester à destination et vous ne pourrez pas voyager à l’aéroport ni monter à bord de votre vol vers le Canada. Si vous voyagez avec nous dans le cadre d’un forfait tout compris, veuillez communiquer avec votre représentant Sunwing via l’application Sunwing ou directement dès que vous serez guéri et que vous ne présentez aucun symptôme afin de réserver un nouveau vol de retour. Votre représentant Sunwing peut aussi vous assister avec la réservation d’un hébergement, si nécessaire. Veuillez noter que le voyageur est seul responsable pour tous les coûts supplémentaires.
Quels sont les tests de la COVID-19 acceptés pour entrer au Canada?
Les tests de la COVID-19 doivent être effectués par voie moléculaire, comme l’amplification en chaîne par polymérase (PCR) ou l’amplification isotherme à médiation par boucle de transcription inverse (RT-LAMP). Le résultat doit aussi inclure les informations suivantes :
- Le nom et la date de naissance (ou l’âge) du voyageur;
- Le nom et l’adresse municipale du laboratoire, de la clinique ou de l’établissement qui a effectué le test;
- La date à laquelle le test a été effectué (pour les résultats négatifs, le test doit avoir été effectué dans les 72 heures précédant le départ prévu du vol. Pour les résultats positifs d’un voyageur ayant déjà contracté la COVID-19 et s’étant rétabli depuis, le test doit avoir été effectué au moins 14 jours, mais pas plus de 180 jours, et le voyageur pourra voyager seulement le 15ejour suivant la date du test);
- La méthode de test moléculaire utilisée (p. ex. : PCR ou RT-LAMP);
- Le résultat du test.
Vous trouverez sur le site voyage.gc.ca plus d’informations concernant les centres de dépistage locaux dans certaines destinations. Les voyageurs doivent s’assurer que le résultat du test de la COVID-19 inclut tous les renseignements ci-dessus.
Quelle est la définition d’un passager entièrement vacciné?
Un voyageur entièrement vacciné arrivant au Canada doit avoir reçu toutes les doses d’un vaccin, ou d’une combinaison de vaccins acceptés par le gouvernement du Canada, la dernière dose étant administrée au moins 14 jours avant l’arrivée au Canada. Les vaccins n’ont pas besoin d’être administrés au Canada pour être admissibles. Actuellement, ceux qui sont acceptés sont mis au point par Pfizer-BioNTech, Moderna, AstraZeneca/COVISHIELD et Janssen (Johnson & Johnson). Les voyageurs doivent fournir une preuve de vaccination en anglais ou en français (ou une traduction certifiée, en plus de l’original).
Ai-je besoin de me placer en quarantaine à mon arrivée au Canada?
À moins d’en être exemptés ou d’être entièrement vaccinés, les voyageurs entrant au Canada doivent se placer en quarantaine pendant 14 jours. Dans le cas des voyageurs entièrement vaccinés, il n’est pas obligé de se placer en quarantaine. Les enfants à charge et non vaccinés âgés de moins de 12 ans qui entrent au Canada en compagnie de leurs parents ou tuteurs légaux n’ont plus besoin de se placer en quarantaine pendant 14 jours. Ils doivent tout de même suivre les mesures strictes de santé publique et devront passer un test de la COVID-19 dès leur arrivée.
Ai-je besoin de passer un test de la COVID-19 dès mon arrivée au Canada?
Dès leur arrivée au Canada, tous les voyageurs non vaccinés ou partiellement vaccinés doivent passer un test moléculaire de la COVID-19 (p. ex. : un test PCR ou RT-LAMP) le 1er jour ainsi que le 8e jour suivant leur arrivée.
Les enfants à charge et non vaccinés âgés de moins de 12 ans qui entrent au Canada en compagnie de leurs parents ou tuteurs légaux n’ont plus besoin de se mettre en quarantaine pendant 14 jours. Ils doivent tout de même suivre les mesures strictes de santé publique et devront passer un test de la COVID-19 dès leur arrivée.
Les voyageurs correspondant à la définition d’« entièrement vaccinés » n’ont pas à passer un test le 1er jour, à moins d’avoir été sélectionnés au hasard pour passer un test à l’arrivée.
Comment puis-je vérifier si j’étais assis pendant mon vol près d’une personne ayant été déclarée positive à la COVID-19?
Le gouvernement du Canada indique sur son site Web les vols à destination et en provenance du Canada ayant des cas confirmés. Pour vérifier si vous avez été exposé à la COVID-19 pendant votre vol, et pour obtenir des conseils supplémentaires, cliquez ici.
Suis-je tenu de souscrire une assurance maladie locale du pays que je visite?
Certains pays exigent que vous souscriviez une assurance maladie locale à votre arrivée. Les exigences de voyage évoluant rapidement en raison de la COVID-19, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les conditions d’admission mises en place par les autorités frontalières du pays que vous prévoyez visiter.
Y a-t-il des restrictions de voyage dans le pays que je visite?
Certains pays ont mis en place des restrictions de voyage locales. Puisque la COVID-19 entraîne des changements rapides, nous vous recommandons fortement de vérifier les restrictions mises en place par les autorités du pays que vous prévoyez visiter.
Y a-t-il un couvre-feu dans le pays que je visite?
Certains pays imposent un couvre-feu. Puisque la COVID-19 entraîne des changements rapides, nous vous recommandons fortement de vérifier les restrictions mises en place par les autorités du pays que vous prévoyez visiter.
Quelles sont les mesures prises à mon hôtel pour me protéger contre la COVID-19?
Nos partenaires hôteliers ont mis en œuvre des changements pour garantir la santé et la sécurité des clients et des employés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.
Qu’en est-il de mes transferts à destination? Y a-t-il des précautions supplémentaires pour me protéger contre la COVID-19?
Les représentants à destination qui vous accueilleront à l’aéroport porteront des couvre-visages. Les procédures sanitaires à bord des navettes ont été revues selon les normes de sécurité les plus strictes. De plus, les véhicules sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque trajet. Nous avons également réduit la capacité des véhicules pour limiter le nombre de personnes à bord et respecter la distanciation sociale. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.
Y aura-t-il des excursions locales dans le pays que je visiterai?
Oui, des excursions vous seront offertes. Nos représentants à destination ont mis en œuvre des protocoles de santé et de sécurité lors de nos excursions afin que vous puissiez explorer votre destination en toute tranquillité et profiter pleinement de votre escapade. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.