Foire aux questions sur la COVID-19
Où puis-je trouver plus de détails sur la COVID-19?
Nous invitons les voyageurs à consulter la page du pays qu’ils vont visiter sur www.voyage.gc.ca afin d’obtenir des conseils de voyage à jour. L’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) continuera d’ajuster ses recommandations selon les dernières données scientifiques disponibles. Les voyageurs doivent également s’inscrire auprès du gouvernement du Canada sur voyage.gc.ca/inscription avant leur départ.
En quoi consiste le crédit de voyage ultérieur?
Nous avons simplifié le processus des crédits voyage. Votre numéro de réservation précédent vous servira de référence lorsque vous serez prêt à réserver vos prochaines vacances. Vous n’aurez qu’à répondre à des questions de sécurité afin d’appliquer le crédit à votre nouvelle réservation. Si vous n’utilisez pas le montant intégral du crédit, la somme restante demeurera au dossier et pourra être utilisée ultérieurement. Les crédits voyage peuvent être utilisés pour des voyages jusqu’au 20 septembre 2026.
Quelle est la valeur de mon crédit voyage ultérieur et à quoi s’applique-t-il?
Le crédit de voyage ultérieur sera équivalent au montant total que vous avez payé pour votre réservation initiale. Vous pouvez consulter le montant de votre crédit en ligne sur le portail Ma réservation, en cliquant sur le lien Vérifier le solde créditeur COVID-19. Les crédits de voyage ultérieur sont applicables à tous les forfaits de Vacances Sunwing pour toutes les destinations, y compris les vols ou hôtels seulement et les produits accessoires.
Mon crédit de voyage ultérieur peut-il être utilisé pour des achats à bord de l’avion ou à destination?
Non, les achats utilisant votre crédit de voyage ultérieur doivent être effectués avant le voyage. Toutefois, vous pouvez utiliser votre crédit de voyage ultérieur pour commander votre repas à l’avance, acheter votre franchise de bagages à l’avance et réserver une excursion avant le voyage sur le portail Ma réservation.
Le crédit de voyage ultérieur est-il transférable?
Le crédit de voyage ultérieur individuel n’est pas transférable et doit être utilisé par l’acheteur initial.
J’avais initialement réservé une croisière et j’ai reçu un crédit pour une croisière ultérieure. Ce crédit peut-il être appliqué à un voyage?
Oui, votre crédit de voyage ultérieur peut être appliqué à tous les forfaits, hôtels, croisières et destinations qu’offre Sunwing jusqu’au 30 septembre 2026.
Dois-je utiliser mon crédit de voyage ultérieur au même hôtel et à la même destination?
Le crédit de voyage ultérieur individuel peut être utilisé à tout hôtel ou toute destination qu’offre Sunwing.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas le montant intégral de mon crédit de voyage ultérieur?
La somme restante demeurera à votre dossier jusqu’au 30 septembre 2026. Après la date d’expiration, tout montant inutilisé sera perdu.
Que se passe-t-il si le montant de mes prochaines vacances est supérieur à celui de mon crédit de voyage ultérieur?
Si le montant de vos prochaines vacances est supérieur à celui de votre crédit de voyage ultérieur, la différence devra être versée avec le paiement final.
Puis-je utiliser mon crédit de voyage ultérieur pour faire un dépôt?
Oui, le crédit de voyage ultérieur peut être utilisé pour un dépôt non remboursable sur une réservation future.
Mon crédit de voyage ultérieur peut-il s’appliquer à une réservation de groupe?
Oui, les crédits de voyage ultérieur individuels peuvent s’appliquer à l’achat d’une réservation de groupe.
Sunwing offre-t-il une assurance pour me couvrir durant mes vacances?
Oui, votre forfait vacances ou votre réservation de vols seulement comprend maintenant une couverture gratuite pour la COVID-19 lorsque vous réservez des vacances tout compris ou un vol avec Sunwing entre le 1er avril et le 5 juillet 2021, pour un voyage entre le 1er avril et le 31 octobre 2021. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Certificat d’assurance médicale d’urgence pour la COVID-19.
Les contrôles de température des voyageurs seront-ils toujours obligatoires compte tenu des nouvelles exigences en matière de tests?
Depuis le 5 juillet 2021, les contrôles de température seront effectués par l’ACSTA uniquement pour les vols au départ du Canada et pour les non-passagers qui entrent dans la zone réglementée d’un aéroport désigné pour ce type de contrôle. Les contrôles de température pour les vols internationaux et transfrontaliers à destination du Canada ne sont plus effectués au point de départ, compte tenu des nouvelles exigences en matière de tests et de vaccinations. Toutes les autres mesures existantes, y compris les contrôles de santé et le port du masque pendant le vol, restent en vigueur.
Qui effectue le contrôle de température au Canada?
Pour les départs du Canada, le contrôle de la température est effectué par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien.
Si un passager a une fièvre de 38°C ou plus, il se verra refuser l’embarquement et sera informé qu’il ne pourra pas entrer au pays pendant 14 jours, à moins de présenter un certificat médical attestant que la fièvre n’est pas liée à la COVID-19 (voir Conditions causant des températures corporelles élevées pour un exemple de certificat). De même, si un non-passager a une fièvre de 38°C ou plus, il se verra refuser l’accès à la zone réglementée de l’aéroport.
Remarque : Les voyageurs aériens qui se rendent au Canada en provenance d’un pays étranger devront passer un test obligatoire de dépistage de la COVID-19 et présenter un résultat négatif. Tous les voyageurs aériens âgés de cinq ans ou plus doivent se soumettre à un test moléculaire de la COVID-19 avant d’entrer au Canada. Ce test doit être effectué dans les 72 heures précédant le vol prévu du voyageur pour le Canada. La preuve d’un résultat de test négatif devra être présentée à la compagnie aérienne avant l’embarquement. Les voyageurs qui reçoivent un résultat positif résiduel (c’est-à-dire qui sont guéris de la COVID‑19, mais gardent un résultat positif longtemps après et ne sont plus infectieux) doivent fournir la preuve d’un résultat positif au test moléculaire de la COVID‑19 effectué entre 14 et 90 jours avant leur vol prévu pour le Canada.
Il relève de l’entière responsabilité du voyageur de s’assurer que cette exigence a été respectée. Tout voyageur qui ne présente pas ces documents à l’enregistrement se verra refuser l’embarquement sur son vol pour le Canada.
Tous les voyageurs qui arrivent au Canada doivent fournir des renseignements relatifs à la COVID-19 pour entrer dans le pays, y compris leur statut vaccinal, le résultat de leur test de la COVID-19, leurs antécédents de voyage, un plan de quarantaine approprié avec la preuve d’un hébergement à l’hôtel (le cas échéant), leurs coordonnées et une auto-évaluation des signes et des symptômes de la COVID-19. Téléchargez l'application mobile ArriveCAN de Santé Canada pour fournir ces renseignements avant le voyage, et ainsi, réduire le temps d'attente et limiter les contacts physiques à la frontière.
Dois-je porter un masque facial lorsque je voyage ou est-ce facultatif?
Le port du masque non médical est obligatoire pour tous les voyageurs aériens, conformément aux directives de Transports Canada et de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA). L’embarquement sera refusé à toute personne ne portant pas de masque. Certaines exceptions s’appliquent aux bébés de moins de deux ans, aux personnes handicapées et aux personnes qui fournissent un certificat médical attestant qu’elles sont incapables de porter un masque pour une raison médicale. Les enfants âgés de deux à cinq ans doivent porter un masque ou un couvre-visage non médical lors de l’embarquement, pendant le vol et lors du débarquement, pour autant que l’enfant puisse le tolérer. Les enfants de cette tranche d’âge (ou leurs parents/tuteurs légaux) doivent pouvoir démontrer qu’ils ont un masque en leur possession lorsqu’ils montent à bord de l’avion, même si l’enfant ne peut tolérer le port du masque ou du couvre-visage non médical à ce moment-là. Certaines exceptions s’appliquent aux enfants de moins de cinq ans et aux personnes handicapées. Pour en savoir plus, veuillez consulter ce lien et le site Web du gouvernement du Canada. Sunwing ne sera pas tenu responsable et n’assumera aucuns frais dans le cas où l’embarquement vous serait refusé. Ne pas porter un masque peut entraîner une pénalité allant jusqu’à 5 000 $.
Dois-je porter un masque à bord de l’avion même si je suis entièrement vacciné?
Oui. Tous les voyageurs, même ceux qui sont entièrement vaccinés, sont toujours tenus de porter un masque dans l’aéroport et à bord de l’avion, sauf pendant les brèves périodes où ils mangent, boivent et prennent des médicaments par voie orale, ou sauf exemption. Le non-respect de l’Arrêté d’urgence visant certaines exigences relatives à l’aviation civile en raison de la COVID-19 pourrait entraîner une amende allant jusqu’à 5 000 $.
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Les masques ou couvre-visages amovibles DOIVENT : |
Les masques ou couvre-visages amovibles NE DOIVENT PAS : |
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ü Être faits d’au moins 3 couches* : 2 couches de tissu serré (comme du coton ou du lin) et une couche centrale en tissu filtrant ü Couvrir confortablement le nez, la bouche et le menton (sans laisser de régions à découvert) ü Permettre de respirer facilement ü Être solidement fixés à la tête par des attaches ou des cordons formant des boucles que l’on passe derrière les oreilles (les masques couvrant la barbe ou fixés à un couvre-chef, comme un turban, sont également acceptés) ü Être confortables et ne pas nécessiter d’ajustements fréquents ü Être changés dès que possible lorsqu’ils sont humides ou sales ü Conserver leur forme après le lavage et le séchage en machine |
x Être mis sur des enfants de moins de deux ans x Être mis sur toute personne inconsciente x Être mis sur toute personne incapable de les retirer sans assistance x Être mis sur toute personne qui détient un certificat médical attestant qu’elle ne doit pas porter de masque x Être exclusivement constitués de feuilles de plastique, de mailles ou de dentelle, ou de matériaux qui se désintègrent facilement (par exemple, des mouchoirs en papier) x Être partagés avec d’autres x Obstruer la vue ou interférer avec les tâches |
Le pays que vous visitez peut également exiger le port du masque à l’aéroport, ainsi que dans les endroits publics, y compris à votre hôtel. Avant votre voyage, veuillez vous assurer de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination et à votre hôtel.
Je ne présente aucun symptôme de la COVID-19. Dois-je quand même porter un masque?
Oui, toute personne voyageant dans les aéroports canadiens doit porter un masque non médical, peu importe qu’elle ait été exposée ou non à la COVID-19 ou qu’elle soit rétablie de la COVID-19. Ne pas porter un masque peut entraîner une pénalité allant jusqu’à 5 000 $.
Puis-je acheter un masque facial à l’aéroport?
Non, vous devez arriver à l’aéroport avec un masque non médical déjà en votre possession. La plupart des magasins dans les aéroports sont fermés en raison des réglementations provinciales et fédérales. Ceux qui restent ouverts ont un inventaire extrêmement limité.
Qu’est-ce qui est accepté comme masque non médical?
Nous vous recommandons de suivre les directives du gouvernement du Canada à ce sujet.
Que dois-je faire avant de partir en vacances?
Puisque les exigences de voyage évoluent rapidement en raison de la COVID-19, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les restrictions mises en place par les autorités frontalières du pays que vous prévoyez visiter et de consulter le site du gouvernement du Canada au www.voyage.gc.ca/voyager/avertissements. Cela comprend les restrictions de voyage et les mesures d’auto-confinement exigées par les autorités fédérales, provinciales et territoriales canadiennes.
Certains pays exigent que les voyageurs remplissent des formulaires d’entrée obligatoires avant leur départ. Veuillez vérifier si votre destination figure dans la liste ci-dessous et remplir le formulaire d’entrée avant votre voyage :
Mexique http://afac.hostingerapp.com/ et https://www.aicm.com.mx/pasajeros/tips-para-pasajeros-2/aviso-importante (en espagnol seulement)
Jamaïque www.visitjamaica.com/travelauthorization (en anglais seulement)
Les voyageurs peuvent également être soumis à des contrôles de santé, y compris des vérifications de température à leur arrivée à destination, ainsi qu’avant leur vol de retour au Canada. Plusieurs pays exigent aussi des formulaires d’entrée remplis en ligne ou un résultat négatif à un test RCP avant l’arrivée. Veuillez vous assurer de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination. Sunwing ne sera pas responsable et n’assumera aucuns frais dans le cas où l’on vous refuserait l’entrée dans votre pays de destination ou le voyage sur votre vol de retour en raison de ces restrictions.
Plusieurs mesures sont en place, notamment de nouveaux formulaires d’entrée et des exigences de quarantaine à l’arrivée. Assurez-vous de connaître les restrictions imposées par les autorités locales de votre destination. Pour plus d’informations, veuillez consulter ces liens pratiques :
Antigua visitantiguabarbuda.com/travel-advisory (en anglais seulement)
Aruba www.aruba.com/us/traveler-health-requirements (en anglais seulement)
Bahamas www.bahamas.com/fr/reouverture-des-frontieres
Îles Caïmans www.exploregov.ky/coronavirus (en anglais seulement)
Costa Rica salud.go.cr/ (en anglais seulement)
République dominicaine www.godominicanrepublic.com/fr/media/coronavirus
Grenade www.puregrenada.com/travel-advisory et covid19.gov.gd (en anglais seulement)
Jamaïque www.visitjamaica.com/travelauthorization (en anglais seulement)
Mexique https://coronavirus.gob.mx/ et le formulaire d’entrée des voyageurs : https://afac.hostingerapp.com/ (en espagnol seulement)
Sainte-Lucie www.stlucia.org/fr/covid-19
Sint-Maarten stmaartenupdates.com (en anglais seulement)
Pour tous les autres pays, veuillez visiter l’IATA pour plus d’informations sur les exigences d’entrée dans votre pays de destination.
Les exigences pouvant changer, veuillez consulter régulièrement ces sites pour obtenir les informations les plus récentes.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations, nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’exhaustivité, l’utilité ou la précision des informations. Il incombe à l’utilisateur de valider les informations en consultant les directives et recommandations officielles du gouvernement.
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs de télécharger l’application Sunwing. Elle offre un large éventail de fonctionnalités utiles, notamment des mises à jour en temps réel, un soutien en tout temps, des offres exclusives et du divertissement.
Les voyageurs aériens qui se rendent au Canada en provenance d’un pays étranger devront passer un test obligatoire de dépistage de la COVID-19 et présenter un résultat négatif. Le gouvernement du Canada a annoncé que tous les voyageurs aériens âgés de cinq ans ou plus devront se soumettre à un test moléculaire de la COVID-19 avant d’entrer au Canada. Ce test devra être effectué dans les 72 heures précédant le vol prévu du voyageur pour le Canada. La preuve d’un résultat de test négatif devra être présentée à la compagnie aérienne avant l’embarquement.
Les voyageurs qui reçoivent un résultat positif résiduel (c’est-à-dire qui sont guéris de la COVID‑19, mais gardent un résultat positif longtemps après et ne sont plus infectieux) doivent fournir la preuve d’un résultat positif au test moléculaire de la COVID‑19 effectué entre 14 et 90 jours avant leur vol prévu pour le Canada.
Tous les voyageurs aériens âgés de cinq ans ou plus sont tenus de passer un test de la COVID‑19 à leur arrivée dans les quatre aéroports canadiens suivants : Vancouver (YVR), Calgary (YYC), Toronto-Pearson (YYZ) et Montréal-Trudeau (YUL).
Avant l'arrivée au Canada, les voyageurs doivent utiliser l’application ArriveCAN ou le site Web afin de fournir leurs coordonnées, leurs renseignements de voyage, leur résultat de test de la COVID-19 (le cas échéant), leur plan d’isolement (à moins d’en être exempté), leur preuve de réservation prépayée dans un hébergement approuvé par le gouvernement (si nécessaire), leur auto-évaluation des symptômes de la COVID-19 et leur historique de voyages internationaux des 14 derniers jours.
Les voyageurs non vaccinés ou partiellement vaccinés doivent tout de même s’isoler pendant 14 jours dès leur arrivée au Canada, et ils doivent quand même se rendre à un hébergement approuvé par le gouvernement, où ils devront attendre jusqu’à 3 nuitées afin de recevoir le résultat de leur test de la COVID-19. Les coûts associés au séjour seront aux frais du voyageur.
Les voyageurs correspondant à la définition d'« entièrement vaccinés » n’auront pas à respecter l’exigence fédérale d’isolement ou à passer un test de la COVID-19 le huitième jour.
Puisque les individus entièrement vaccinés ne sont pas obligés de séjourner dans un hôtel approuvé par le gouvernement, leurs enfants non vaccinés de moins de 18 ans qui voyagent avec eux sont aussi exemptés de ce séjour. Par contre, il est important de noter que ces enfants doivent tout de même s’isoler pendant 14 jours. Le choix des parents vaccinés de s’isoler ou non avec leurs enfants non vaccinés sera fixé dès leur arrivée lorsque les responsables de la santé publique vérifieront le plan d’isolement et détermineront s’il convient.
Tous les voyageurs arrivant au Canada sont tenus de soumettre les renseignements relatifs à leur statut vaccinal COVID-19, y compris une preuve de vaccination dans l’application ArriveCAN.
Les voyageurs ne possédant pas de téléphone intelligent ni d’ordinateur portable, ou qui ne peuvent pas télécharger l’application, peuvent utiliser les formulaires papier qui sont disponibles à la porte d’arrivée. Il reste toutefois préférable d’utiliser l’application ou le site Web pour accélérer le traitement par les autorités fédérales à votre arrivée au Canada.
En raison des nouvelles exigences de voyage obligatoires, vous devez télécharger l’application ArriveCan et fournir vos renseignements relatifs à la COVID-19 avant l’embarquement. Tous les voyageurs arrivant au Canada sont tenus de soumettre les renseignements relatifs à leur statut vaccinal COVID-19, y compris une preuve de vaccination dans l’application ArriveCAN. Cette application mobile est disponible sur Google Play ou dans l’App Store. Vous pouvez également accéder au site Web ArriveCan et remplir en ligne les renseignements demandés. Les voyageurs qui ne fournissent pas les renseignements requis avant l’embarquement peuvent faire l’objet de mesures coercitives et recevoir une amende allant jusqu’à 1 000 $. Pour de plus amples informations, les voyageurs peuvent s’adresser à un agent des services frontaliers du Canada dans le terminal. Pour ceux qui ne possèdent pas de téléphone intelligent ni d’ordinateur portable, ou qui ne peuvent pas télécharger l’application, des formulaires papier sont disponibles à la porte d’arrivée. Il reste toutefois préférable d’utiliser l’application ou le site Web pour accélérer le traitement par les autorités fédérales à votre arrivée au Canada.
Les voyageurs peuvent aussi utiliser l’application FrontièreCan – Déclaration électronique, qui fonctionne entièrement en mode avion, une fois téléchargée. Elle peut vous faire gagner du temps à votre arrivée au Canada en vous permettant de remplir une déclaration pour un maximum de cinq voyageurs.
Comment puis-je vérifier si j’étais assis pendant mon vol près d’une personne ayant été déclarée positive à la COVID-19?
Le gouvernement du Canada indique sur son site Web les vols à destination et en provenance du Canada ayant des cas confirmés. Pour vérifier si vous avez été exposé à la COVID-19 pendant votre vol, et pour obtenir des conseils supplémentaires, cliquez ici.
Suis-je tenu de souscrire une assurance maladie locale du pays que je visite?
Certains pays exigent que vous souscriviez une assurance maladie locale à votre arrivée. Les exigences de voyage évoluant rapidement en raison de la COVID-19, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les conditions d’admission mises en place par les autorités frontalières du pays que vous prévoyez visiter.
Y a-t-il des restrictions de voyage dans le pays que je visite?
Certains pays ont mis en place des restrictions de voyage locales. Puisque la COVID-19 entraîne des changements rapides, nous vous recommandons fortement de vérifier les restrictions mises en place par les autorités du pays que vous prévoyez visiter.
Y a-t-il un couvre-feu dans le pays que je visite?
Certains pays imposent un couvre-feu. Puisque la COVID-19 entraîne des changements rapides, nous vous recommandons fortement de vérifier les restrictions mises en place par les autorités du pays que vous prévoyez visiter.
Quelles sont les mesures prises à mon hôtel pour me protéger contre la COVID-19?
Nos partenaires hôteliers ont mis en œuvre des changements pour garantir la santé et la sécurité des clients et des employés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.
Qu’en est-il de mes transferts à destination? Y a-t-il des précautions supplémentaires pour me protéger contre la COVID-19?
Les représentants à destination qui vous accueilleront à l’aéroport porteront des couvre-visages. Les procédures sanitaires à bord des navettes ont été revues selon les normes de sécurité les plus strictes. De plus, les véhicules sont soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque trajet. Nous avons également réduit la capacité des véhicules pour limiter le nombre de personnes à bord et respecter la distanciation sociale. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.
Y aura-t-il des excursions locales dans le pays que je visiterai?
Oui, des excursions vous seront offertes. Nos représentants à destination ont mis en œuvre des protocoles de santé et de sécurité lors de nos excursions afin que vous puissiez explorer votre destination en toute tranquillité et profiter pleinement de votre escapade. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page En toute sécurité avec Sunwing.