FAQs

• Le nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) stipule que j'ai droit à une indemnisation en cas d'interruption de vol. Comment puis-je présenter une demande de réclamation?
• J'ai besoin de plus amples renseignements sur mes droits en tant que voyageur aérien. Où puis-je consulter l’information disponible?
• Mon vol a été retardé mais je n'ai pas volé avec Sunwing Airlines. Comment puis-je faire une demande de réclamation?
• Si j'achète un siège sur un vol d'un autre transporteur en raison d'un retard de vol de Sunwing, me rembourserez-vous le coût du billet?
• Ai-je droit à une présélection gratuite de sièges si je voyage avec des enfants de moins de 14 ans?
• J'ai voyagé avec mes enfants de moins de 14 ans, mais nous n'étions pas assis ensemble. Ai-je droit à une indemnisation?
• J'ai fait une réclamation sur votre site Web et elle a été refusée. Je ne suis pas d’accord avec votre décision. Quelle est la prochaine mesure à prendre?
• Mon vol a été retardé et on m'a offert deux options, soit un remboursement en espèces ou un bon de voyage. Quels sont les modalités et conditions si j’accepte de recevoir un bon de voyage?
• Qu’est-ce qui est considéré comme étant un retard de vol attribuable au transporteur?
• Y a-t-il une échéance pour demander une indemnisation pour retard de vol?