Veuillez signaler immédiatement tout bagage endommagé aux représentants de Sunwing Airlines dans le hall de livraison de bagages. Si vous vous rendez compte du dommage après avoir quitté l’aéroport, vous devez y retourner avec votre bagage dans les sept jours suivant votre atterrissage afin de remplir un rapport de dommages avec l’un de nos agents. Assurez-vous de conserver l’étiquette de bagage afin que nous puissions accepter votre réclamation. Si vous n’êtes pas en mesure de retourner à l’aéroport, vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit dans les 7 jours suivant votre arrivée à l’adresse https://baggageclaims.zendesk.com/hc/fr-us/requests/new
Une fois que vous aurez fait votre réclamation, soit à l’aéroport ou en ligne, aucune autre mesure ne sera requise. Vos renseignements se trouvent dans notre système et nous vous mettrons à jour dès que possible. Si vous n’avez pas réussi à accéder au formulaire, vous pouvez aussi faire votre réclamation en envoyant un courriel à baggageclaims@flysunwing.com.
Votre bagage endommagé et votre étiquette à bagage doivent pouvoir être examinés jusqu’à ce que le dossier de réclamation soit clos. Pour connaître les politiques des autres compagnies aériennes, veuillez vous rendre sur leurs sites Web respectifs.